قوانین و مقررات - ایپک پورت

تعاریف و کلیات

1. ایپک پورت:

شرکت بازگانی شکوه راه ابریشم با علامت تجاری ایپک پورت به عنوان واسط برای خرید از فروشگاه اینترنتی Trendyol و سایر فروشگاه های اینترنتی واقع در ترکیه و به آدرس اینترنتی Ipekport.com است.

1. مشتری یا کاربر:

به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ایپک پورت اقدام کند. اشخاص حقیقی اقرار می نمایند که دارای 18 سال تمام بوده و اهلیت قانونی دارند.

1. اعتبار:

مبلغی است که کاربر خدمت گیرنده در حساب کاربری خود به منظور استفاده از خدمات ایپک پورت دارد. این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانۀ بانکی و کارت‌های عضو شبکۀ شتاب و یا با استفاده از کدهای هدیه طبق شرایط اعلامی از طریق شبکه های اجتماعی یا تارنما شرکت منظور و محاسبه خواهد شد.

1. اطلاعات محرمانه:

اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار ایپک پورت قرار داده می‌شود. اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می شود و یا اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ بهره برداری از خدمات ایپک پورت ثبت می گردد.

1. بازه زمانی تحویل:

در حالت عادی مدت زمانی که ایپک پورت متعهد به تحویل کالا در آن می شود، ۳ الی ۹ روز کاری بعد از تحویل به دفتر ترکیه می باشد. اما بازه زمانی تحویل کالاها با یکدیگر متفاوت بوده و این بازه زمانی متناسب با شرایط فروشندگان، اعم از: موجودی کالا، تعهد در ارسال به موقع، فاصله جغرافیایی، و ... است. همچنین کالاهای خاص، از قبیل کالاهای حجیم یا کالاهایی که حمل و نقل آن مشکل است، مدت زمان بیشتری جهت ترخیص و تحویل به کاربر به خود اختصاص می دهند. لذا مدت زمان متعارف فرآیند پردازش این کالاها به مدت اصلی تعهد ایپک پورت اضافه خواهد شد.

1. فروشگاه اینترنتی:

هر شرکت خرده فروشی و فروشگاه اینترنتی مانند  Amazon، Zara،  Trendyol و ... است که ایپک پورت به صورت واسطه، کالاهای مورد نظر کاربران را از آنها خریداری می نماید.

1. هفته کاری:

عبارت است از ۵ روز کاری از شنبه الی چهارشنبه در ایران و دوشنبه (Pazartesi) الی جمعه (Cuma) در ترکیه. تعطیلات رسمی و یا تعطیلات اعلامی از سوی مراجع قانونی در ایران و ترکیه شامل هفته کاری و روزکاری به شمار نمی رود.

قوانین کالاهای ممنوعه و بدون ضمانت

۲-۱- در صورت سفارش هر نوع کالای ممنوعه که در ادامه عنوان شده است و یا مخالف قوانین و مقررات خرید و فروش در فضای مجازی می باشد، ثبت سفارش و تاییدیه نهایی صورت نخواهد گرفت و با توجه به اتصال درگاه پرداخت سایت ایپک پورت به اداره مالیات و کسر مالیات از وجوه پرداخت شده، در صورت پرداخت و سفارش این موارد توسط مشتری، ده در صد از وجه پرداختی به عنوان جبران ضرر و زیان کسر خواهد گردید.

۲-۱-۱- هرگونه مواد خوردنی و آشامیدنی

۲-۱-۲- دارو های کديین دار و روانگردان

۲-۱-۳- وسایل و اسباب بازی جنسی و قمار

۲-۱-۴- اقلام مخابراتی همچون بی سیم

۲-۱-۵- هر نوع بذر و یا گونه گیاهی

۲-۱-۶- لوازم فنی و ابزارآلات برقی صنعتی

۲-۱-۷- تلویزیون، رادیو، یخچال و فریزر

۲-۱-۸- لوازم خانگی بزرگتر از ۶۰ در ۶۰ سانتی متر

۲-۱-۹- تجهیزات ساختمانی، پزشکی و الکترونیکی بزرگتر از ۱۰۰ در ۱۰۰ سانتی متر

۲-۱-۱۰- هر گونه سفارش بالای ۴۰ کیلوگرم

۲-۱-۱۱- انواع تفنگ بادی و وسایل شکار

۲-۲- سفارش کالاهای برقی، الکترونیکی و هوشمند که امکان باز کردن و بررسی کردن سلامت آنها وجود ندارد، بدون ضمانت و گارانتی بوده و مسئولیت سلامت کالای شکستنی همچون ظروف شیشه ای نیز با خریدار می باشد.

قوانین عمومی

۳-۱- به اطلاع می رساند کلیه اصول وسیاست های برند ایپک پورت، منطبق بر قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بوده و همچنین مشتریان گرامی نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می باشند. 

۳-۲- در صورتی که در آینده در قوانین مندرج، سیاستها وخدمات ایپک پورت تغییراتی اعمال گردد، در همین صفحه به اطلاع شما خواهد رسید و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

۳-۳- ورود کاربران به وب‏‌سایت ایپک پورت و استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌ها و سایر خدمات ارائه شده، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات ایپک پورت است. همچنین با توجه به قوانین تجارت الکترونیک تایید صفحه شرایط و مقررات در هنگام ثبت نام و ثبت سفارش به منزله قبول تمام مفاد ذکر شده در صفحه شرایط و مقررات بوده و کاربران موظف به رعایت بند های ذکر شده می باشند. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ایپک پورت از سوی کاربر است.

۳-۴-  ایپک پورت در قطع، محدود نمودن و یا لغو ارائه خدمات خود به کاربران مختار است. اگر بر اساس دلایل و شواهد قطعی مشخص گردد که کاربر در فعالیت‌ها و مبادلات ممنوعه یا کالاهای غیر مجاز دخالت داشته‌، به منظور جلوگیری از ورود ضرر و زیان به کاربران، اشخاص ثالث و  ایپک پورت، اقداماتی پیشگیرانه اتخاذ خواهد نمود.

۳-۵- دامنه “www.Ipekport.com”، نام به لاتین “Ipekport”  به فارسی “ایپک پورت” لوگو و سایر علائم تجاری ثبت شده، محصولات و خدمات درج شده در سایت، متعلق به شرکت بازگانی شکوه راه ابریشم و برند ایپک پورت بوده و بدون کسب اجازه کتبی، هر گونه کپی برداری و استفاده از موارد فوق ممنوع خواهد بود. علاوه بر این، اسناد، توافقنامه‏ ها، فرم‏ها، درخواست‏ها، طرح سربرگ صفحات، شکل‌های گرافیکی و دکمه‌ها، کلیه محتویات وب‌سایت، اطلاعات، طراحی، متون، گرافیک، نرم‌افزار، عکس، ویدئو، فایل صوتی و موارد مشابه، و همچنین کدهای نرم‌افزاری بخشی در مالکیت انحصاری  ایپک پورت بوده و بدون کسب اجازه کتبی، کپی‌برداری از آن‌ها ممنوع است. مالکیت و منافع کلیه حقوق سایت  ایپک پورت و مندرجات آن منحصرا متعلق به برند ایپک پورت خواهد بود. همچنین کلیه محتویات وب‌سایت نیز مشمول قانون کپی‌رایت (مالکیت  حقوق معنوی) می‌شود.

قوانین عضویت و ثبت سفارش

۴-۱- کلیه سرویس‌‏ها و خدمات ایپک پورت به صورت اینترنتی بوده و شما با ثبت محصول در سبد خرید و پرداخت وجه از درگاه پرداخت، اقدام به خرید نموده و کلیه این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ایپک پورت به صورت الکترونیکی ( سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

۴-۲- همچنین درستی آدرس ایمیل و شماره تماس هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می نماید، مورد تایید مشتری بوده و تمام مکاتبات و پاسخ‌ها از طریق آنها صورت می‌گیرد.

۴-۳- جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، ایپک پورت ممکن است برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها را نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه ایپک پورت را در پروفایل خود لغو نمایند.

۴-۴- سیاست‏‌های حریم شخصی ایپک پورت به اطلاعات خصوصی اشخاصى و کاربرانی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

۴-۵- ایپک پورت متعهد می‏‌شود تا حد امکان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی و بستر مورد نیاز برای محافظت از اطلاعات شما در پایگاه داده سایت ایپک پورت را، تا حد امکان فراهم نماید. از این رو با استفاده از سایت ایپک پورت، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

۴-۶- در صورت استفاده از هر یک از خدمات ایپک پورت، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز ورود خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. در صورتی که سن کاربر کمتر از ۱۸ سال باشد، باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام نمایند.

۴-۷- ایپک پورت فقط اپراتور اجرای عملیات خرید و ارسال به صورت واسطه بوده و مسئولیتی در قبال محصول و کیفیت کالاها, اصل یا بدل و یا خدماتی که توسط فروشنده اصلی ارائه شده است ندارد. 

قوانین پردازش و ارسال مرسوله

۵-۱- سایت ایپک پورت فقط واسط خرید بین کاربران ایرانی و سایت‌های ترکیه ای بوده و فاقد هیچ گونه محصولی می باشد.

۵-۲- تمام سفارشات قبل از ارسال به ایران از نظر عدم تطابق کالا با کالای انتخابی شما بررسی می شوند و در صورت وجود هرگونه عدم تطابق بلافاصله بدون کسر هیچ گونه هزینه ای از خریدار به فروشنده مرجوع می گردد.

۵-۳- امکان مرجوعی کالا بعد دریافت کالا توسط مشتری، بدلیل پایان یافتن زمان مرجوعی در سایت های اصلی و زمان بر بودن ارسال به هیچ عنوان وجود ندارد و خریدار با علم و آگاهی کامل از عدم امکان مرجوعی اقدام به خرید نموده و هیچ گونه حق و حقوقی از این بابت به خریدار تعلق نمی گیرید.

۵-۴- کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت ایپک پورت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و ارائه فاکتور از طریق پنل کاربری بخش سفارشات، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. ایپک پورت همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با این وجود، در صورتی که موجودی محصولی در سایت فروشنده پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏ گذاری به پایان برسد، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای ایپک پورت محفوظ است و همینطور مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین سفارش قبلی نماید.

۵-۵- ایپک پورت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏گردد. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ایپک پورت محفوظ است.

۵-۶- در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت و یا محاسبات ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ایپک پورت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ایپک پورت محفوظ است.  از اینرو ایپک پورت،  وجوه دریافتی را می تواند بعد از شارژ کردن حساب اعتباری مشتری، به حساب بانکی اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت ایندیریم کالا می‌پذیرد از این امر آگاهی کامل داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

۵-۷- درصورتی که کالایی پس از خرید مشتری، کاهش قیمت داشته باشد، امکان مرجوع نمودن مابه التفاوت وجه وجود ندارد.

۵-۸- در صورتی که سفارش مشتری ثبت و پردازش گردد و فرایند سفارش از سایت مرجع خرید کالا انجام شود، امکان کنسل کردن سفارش و مرجوعی وجود نخواهد داشت.

۵-۹- کاربران باید هنگام ثبت نام و سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل به زبان فارسی و با آدرس دقیق پستی شامل شماره پلاک و واحد تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، دقیق و شماره تماس‌ همراه توسط مشتری الزامی و به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ایپک پورت حق ابطال و یا نگه داشتن سفارش در انبار را تا زمان درست شدن اطلاعات به همراه دریافت هزینه انبارداری و ارسال دوباره را دارد.

۵-۱۰- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

۵-۱۱- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. 

۵-۱۲- به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی و پرداخت کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. ایپک پورت هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که تغییر قیمت داشته باشند ندارد و حق کنسل کردن سفارش و عودت وجه پرداختی و یا دریافت مابه التفاوت مبلغ پرداختی برای ایپک پورت محفوظ است. لازم به ذکر است سفارشاتی که از طرف فروشنده های سایت های ترکیه ای عمدا یا سهوا اشتباه ارسال شوند مرجوع می شوند، از اینرو اگر امکان سفارش دوباره محصول مورد نظر با قیمت قبلی وجود داشته باشد، طبق درخواست مشتری می توان مرسوله را دوباره سفارش داد و یا کلا کنسل کرد. در غیر این صورت مشتری هیچ گونه حق و حقوقی نداشته و مرسوله کنسل خواهد شد.

۵-۱۳- سفارشاتی که خارج از ساعات کاری و یا نیمه شب ثبت شده باشند، اگر در زمان خرید توسط پشتیبانی ایپک پورت تغییر قیمت داشته باشند با قیمت لحظه ای کالا و ارزش لیر قیمت نهایی خرید کالا دوباره محاسبه می شود و حق کنسل کردن سفارش و شارژ کردن کیف پول و یا دریافت مابه التفاوت مبلغ پرداختی برای ایپک پورت محفوظ می باشد.

۵-۱۴- بدلیل وجود محدودیت های حجمی و وزنی در ارسال سفارشات، ارسال کفش بدون جعبه انجام می شود.

۵-۱۵- مشتری باید قبل از تحویل کالا از مامور توزیع، بسته خود را از لحاظ سلامت فیزیکی چک کنید. در غیر اینصورت ایپک پورت هیچ گونه مسئولیتی در مورد آسیب دیدگی کالای شما ندارد.

  ۵-۱۶- هنگام تحویل گرفتن سفارش، قبل از بازکردن کالا، اطلاعات درج شده روی بسته را با دقت مطالعه فرمایید تا با مدلی که شما در سفارش خود انتخاب کرده اید مطابقت داشته باشد. درصورت وجود مغایرت در مواردی از قبیل: مدل، رنگ، ظرفیت و گارانتی درج شده در سفارش، باید از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و مغایرت را حداکثر تا 24 ساعت به تیم خدمات مشتریان اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی های لازم جهت فرستادن کالا به ایران بابا صورت گیرد.

۵-۱۷- ایپک پورت حق این را دارد هر سفارش یا کالایی را به هر دلیلی در هر مرحله ای لغو و عین مبلغ پرداختی در داخل سفارش را به حساب کاربر مورد نظر شارژ و سپس عودت نماید.

قوانین گمرکی و ترخیص

۶-۱- به غیر از مواردی که شامل استثنا می شوند و در پیش فاکتور به اطلاع کاربر می رسند، همواره پرداخت سود و عوارض گمرکی و انجام تشریفات اداری مربوطه، بر عهده ایپک پورت است و کلیه هزینه های مربوطه در قیمت اعلام شده در پیش فاکتور  لحاظ خواهد شد.

‏۲-۶-  جهت کاستن از حجم محموله ها و کاهش هزینه حمل، احتمال دارد سفارشات بدون جعبه و بسته بندی به شما تحویل شوند. این موضوع مخصوصا در مورد سفارشات با بسته های حجیم و بزرگ صادق است. چنانچه وجود جعبه ضروری است کاربر می بایست در زمان ارسال لینک این مساله را مورد تاکید قرار دهد، تا درخواست وی با تخمین هزینه اضافی پردازش شده و اعلام شود.

۶-۳- با توجه به احتمال باز شدن بسته ها در گمرک، تحویل کالا در بسته بندی به صورت پلمپ و باز نشده قابل تضمین نخواهد بود، هرچند این اتفاق به ندرت رخ می دهد.

۶-۴- ایپک پورت حق باز نمودن هر بسته را در هر زمان از مراحل سفارش به هر دلیلی برای خود محفوظ می دارد.

حل اختلافات

۷-۱- اگر اختلافی میان کاربر و ایپک پورت به وجود آید، ایپک پورت تلاش خواهد کرد تا این اختلاف را به روش منصفانه، کم هزینه و بدون نیاز به مراجع قانونی حل کند. در صورت بروز هر گونه مشکل، از شما خواهشمندیم که در مرحله اول مستقیما با ایپک پورت تماس بگیرید. تلاش ما این خواهد بود که مسئله مربوطه را بدون نیاز به پیگیری حقوقی و در اسرع وقت حل و فصل نماییم.

۷-۲- در صورت بروز هرگونه اختلاف در رابطه با تفاهم‌نامه و یا در تفسیر مفاد آن، ابتدا طرفین تلاش می نمایند تا از طریق مذاکره مورد را مرتفع نمایند. در صورت لاینحل باقی ماندن، مورد توسط هیئت حل اختلاف متشکل از خریدار، نماینده  ایپک پورت و یک نماینده مرضی الطرفین بررسی و مرتفع خواهد شد. در صورت لاینحل ماندن مذاکره ظرف مدت 14 روز و همچنین در صورتی که هر یک از طرفین نمایندگان خود را ظرف مدت 7 روز از درخواست طرف دیگر معرفی ننمایند و یا ظرف مدت مشابه نمایندگان طرفین نتوانند یک نماینده مرضی الطرفین انتخاب نمایند، مورد اختلاف در مراجع ذیصلاح قانونی قابل پیگیری میباشد و رای نهایی صادره ایشان برای طرفین لازم الاجرا می باشد.

۷-۳- در زمان بروز اختلاف، در صورت توافق طرفین، دو طرف به انجام تعهدات اوليه خود بر اساس قرارداد تا حل مناقشه ادامه مي دهند، در غیر این صورت تا زمان حل و فصل کامل موضوع اختلاف، تعهدات طرفین متوقف خواهد شد.

با تشکر

شرکت بازگانی شکوه راه ابریشم